Mô tả công việc

• Thực hiện công tác quản lý, theo dõi và hỗ trợ hoạt động Chăm sóc khách hàng hằng ngày.

• Điều phối công việc, sắp xếp ca làm việc, theo dõi tình hình nhân sự Chăm sóc khách hàng.

• Hỗ trợ Team Lead trong việc quản lý đội nhóm; Có thể đảm nhiệm vai trò Team Lead Chăm sóc khách hàng khi cần.

• Hướng dẫn nghiệp vụ, hỗ trợ nhân viên Chăm sóc khách hàng xử lý các tình huống phát sinh và khiếu nại của khách hàng.

• Theo dõi việc tuân thủ quy trình, kịch bản Chăm sóc khách hàng của nhân viên.

• Tham gia kiểm soát chất lượng (QA): Nghe – kiểm tra ngẫu nhiên cuộc gọi/ tin nhắn, ghi nhận lỗi và góp ý cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động Chăm sóc khách hàng diễn ra ổn định.

• Tổng hợp số liệu, lập báo cáo tình hình Chăm sóc khách hàng định kỳ theo yêu cầu quản lý.

Yêu cầu công việc

• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan như FMCG/ F&B, bán lẻ, dịch vụ tiêu dùng.

• Đã từng đảm nhiệm vai trò Admin Chăm sóc khách hàng, Trưởng nhóm, Team Lead Chăm sóc khách hàng hoặc vị trí tương đương.

• Có hiểu biết về QA/ đánh giá chất lượng Chăm sóc khách hàng (biết cách nghe – chấm – góp ý cải thiện).

• Kỹ năng quản lý, điều phối công việc và xử lý tình huống tốt.

• Giao tiếp rõ ràng, có trách nhiệm, cẩn thận trong công việc.

• Kĩ năng tin học văn phòng