Mô tả công việc:

Tiếp nhận các thắc mắc, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.

Hỗ trợ, tư vấn và giải đáp các yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời, chính xác và chuyên nghiệp.

Nắm vững kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, tính năng và cách sử dụng để hỗ trợ khách hàng hiệu quả.

Xử lý các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng bằng cách xác định rõ vấn đề, tìm nguyên nhân, đưa ra giải pháp phù hợp và giải thích rõ ràng để khách hàng hiểu.

Theo dõi sau khi xử lý để đảm bảo các thắc mắc hàng đã được giải quyết thỏa đáng và khách hàng hài lòng.

Phối hợp với các phòng ban liên quan nhằm xử lý và giải quyết các trường hợp phát sinh khi cần thiết.