Mô tả công việc:

Tiếp nhận và phản hồi thắc mắc của khách hàng qua các kênh: tổng đài, email, chat, mạng xã hội.

Tư vấn thông tin sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.

Xử lý khiếu nại, phản hồi và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và kịp thời.

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, duy trì mối quan hệ lâu dài.

Nhập liệu và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.

Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ (khảo sát qua điện thoại, email, loyalty,…).

Theo dõi các chỉ số hài lòng, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu từ khách hàng cũ.

Yêu cầu công việc:

Có kinh nghiệm Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH), telesales 6 tháng – 1 năm, ưu tiên lĩnh vực bán lẻ, dịch vụ, giáo dục.

Giọng nói rõ ràng, giao tiếp tốt, thái độ tích cực.

Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.

Thành thạo tin học văn phòng cơ bản, có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CRM là lợi thế.

Kiên nhẫn, trách nhiệm và có tinh thần dịch vụ khách hàng.