Mô tả công việc:

Kiểm tra số lượng phòng check-out, check-in, tình hình check-in sớm, check-out trễ.

Kiểm tra số lượng khách đã đặt phòng trong ngày và những ngày kế tiếp.

Nắm thông tin về những yêu cầu đặc biệt của khách để phục vụ kịp thời.

Kiểm tra với bộ phận Housekeeping để chắc chắn phòng đã sẵn sàng phục vụ.

Chào đón khách hàng một cách thân thiện, cởi mở, làm thủ tục check-in.

Tiếp nhận thông tin đặt bàn/ phòng của khách.

Làm thủ tục check-in trên máy và hoàn tất hồ sơ của khách.

Thông báo với các bộ phận liên quan về sự có mặt của khách và đưa khách đến nơi khách đã đặt.

Tư vấn, giới thiệu Dịch vụ, sản phẩm của nhà hàng, khách sạn.

Giải đáp mọi thắc mắc của khách về thông tin liên quan.

Tiếp nhận thông tin phàn nàn của khách và thông báo cho các bộ phận liên quan giải quyết nhanh chóng.

Thường xuyên cập nhật tình hình phòng/ bàn trống… để đảm bảo khách không phải chờ quá lâu.

Vệ sinh khu vực làm việc và đón khách sạch sẽ, gọn gang.

Xác nhận những Dịch vụ, sản phẩm mà khách đã sử dụng.

In hóa đơn, thông báo số tiền mà khách cần trả và nhận tiền, thanh toán tiền cho khách.

Trả lại giấy tờ tùy thân cho khách.

Chào tạm biệt và không quên cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ.