Mô tả công việc:

Theo quy định trong sổ tay nhân viên, nhân viên phải đến nơi làm việc đúng giờ, mặc đồng phục được cung cấp và giữ vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ.

Nắm vững toàn bộ thông tin về sản phẩm khách sạn, bao gồm các loại phòng, giá cả, các tiện nghi và dịch vụ liên quan, các nhà hàng/chương trình khuyến mãi, spa, trung tâm thể dục, v.v.

Xây dựng mối quan hệ làm việc chặt chẽ và hài hòa với bộ phận dọn phòng và tất cả các bộ phận khác trong khách sạn.

Tham gia các buổi đào tạo và họp theo yêu cầu.

Dự đoán nhu cầu của khách và xử lý các yêu cầu của khách một cách hữu ích và chu đáo.

Nắm vững toàn bộ chính sách và quy trình của khách sạn.

Báo cáo các mối nguy hiểm về sức khỏe, an toàn và an ninh cho trợ lý quản lý lễ tân và/hoặc quản lý đang trực ca.

Hãy đảm bảo khu vực lễ tân luôn sạch sẽ và gọn gàng.

Thực hiện thủ tục nhận phòng, trả phòng và thu ngân cho khách lưu trú tại khách sạn.

Đề xuất các phương án thay thế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng về tính năng và lợi ích của sản phẩm.

Cung cấp thông tin và dịch vụ khi thích hợp.

Cảm ơn quý khách hàng và mời quý khách quay lại.

Theo dõi lượng khách đến hàng ngày, đảm bảo đáp ứng mọi yêu cầu nếu có thể, đáp ứng mọi kỳ vọng thực tế và đảm bảo tất cả các đặt phòng đều được tôn trọng.

Hoàn thành tất cả các nhiệm vụ trong ca làm việc như đã nêu trong danh sách kiểm tra ca làm việc trước khi kết thúc ca.

Tiếp nhận các cuộc gọi đặt phòng ngoài giờ làm việc, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và chu đáo, nhập thông tin vào hệ thống theo đúng quy trình.

Đảm bảo tuân thủ chính sách tín dụng mọi lúc, mọi sai lệch phải được báo cáo ngay lập tức cho người quản lý đang trực ca.

Đảm bảo duy trì số dư quỹ dự phòng ở mức không đổi theo chỉ thị của bộ phận kế toán.

Thực hiện các yêu cầu theo chỉ đạo của ban quản lý khách sạn.

Cung cấp két an toàn cho khách sạn, đảm bảo khách đã hoàn tất các mẫu đơn truy cập và trả két theo quy trình của khách sạn.

Tiếp nhận, xử lý và chuyển tiếp tin nhắn, thư từ, thư thoại và fax một cách hiệu quả và kịp thời theo chính sách của khách sạn.