Mô tả công việc:

Thực hiện quy trình check-in và check-out

Thao tác thu tiền phòng và dịch vụ

Thao tác sử dụng phần mềm quản lý khách sạn EZCloud và các trang OTA

Khai báo các khách check-in đúng quy định

Tư vấn và bán dịch vụ cho khách (xe đưa đón, nước/đồ ăn, dịch vụ spa, rooftop bar)

Phục vụ khách trong thời gian lưu trú (cung cấp thông tin, hỗ trợ giải đáp thắc mắc và yêu cầu, xử lí vấn đề khi có khiếu nại)

Kiểm soát doanh thu tiền mặt hằng ngày, phối hợp với kế toán xử lí những việc liên quan đến tiền/bil

Phối hợp với bộ phận giám sát và sales để giải quyết các thắc mắc và yêu cầu của khách hàng. Phối hợp với các bộ phận bao gồm tổ phòng và bảo vệ để đảm bảo khách ra vào một cách trơn tru