Mô tả công việc:

Thực hiện kiểm tra, đánh giá tình huống và trực tiếp trao đổi với tài xế về các phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ.

Chịu trách nhiệm trong việc theo dõi chất lượng tài xế (thái độ phục vụ, các chỉ số đánh giá chất lượng...).

Đề xuất các kế hoạch cải thiện/đào tạo chất lượng tài xế.

Gửi báo cáo chất lượng hoạt động của tài xế định kỳ.

Kiểm tra - xác định các hành vi vi phạm, gia lận của tài xế trong quá trình hoạt động.

Theo dõi - khóa mở tài xế đúng thời hạn.

Phối hợp cùng các bộ phận khác nhằm cải thiện chất lượng tài xế.

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.